وزارة الصحة المغربية تطلق خطة شاملة لإعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال في المستشفيات
الأحداث✍️
في إطار تنفيذ مبادرة خطة إنعاش القطاع الصحي، وتنفيذاً للتوجيهات الوزارية الرامية إلى تحسين تجربة المريض، أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية منشوراً وزارياً هاماً تحت رقم 117، موجهاً إلى المديريات الجهوية والجماعات الصحية الإقليمية، يحمل توجيهات عاجلة لإعادة تأهيل وتنظيم وظيفة الاستقبال بمؤسسات الرعاية الصحية.
وأكد المنشور الوزاري، الذي يحمل توقيع السيد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أن وظيفة الاستقبال تعد حجر الزاوية في جودة التكفل الشامل بالمرضى والمستخدمين، كما تشكل مؤشراً رئيسياً على أداء وإنسانية المؤسسات الاستشفائية. وجاء هذا الإجراء تماشياً مع التوجه الاستراتيجي للوزارة الرامي إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية.
محاور الخطة التنفيذية:
حدد المنشور الوزاري جملة من الإجراءات التنفيذية العاجلة التي يتعين على المديريات الجهوية والجماعات الصحية الإقليمية تطبيقها فوراً، وتتمثل في:
1. إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال:
· التكفل الفعلي بمناصب الاستقبال: ضرورة تعيين وتأهيل عناصر الاستقبال في المناصب المخصصة لهم بشكل فعلي، وفقاً لمتطلبات صفقات الاستعانة الخارجية الجاري بها العمل.
· الوضعية المؤقتة: في حال عدم وجود صفقة مخصصة لخدمة الاستقبال، يتعين على إدارة المستشفى تشكيل فريق مؤقت من الموظفين التابعين لها لضمان أداء هذه الوظيفة بشكل منظم ومستمر، إلى حين وضع نظام الاستقبال المعياري الموحد.
· تنظيم نقاط الاستقبال: إنشاء وتنظيم نقاط واضحة للاستقبال والتوجيه داخل الأقسام ذات التدفق الكبير للمرضى، لضمان سلاسة التنقل وتلقي المساعدة.
· ضمان الاستمرارية: التأكد من عدم بقاء أي من مناصب الاستقبال شاغرة خلال ساعات العمل الرسمية.
2. التأطير والمتابعة لفريق الاستقبال:
· تعيين مسؤول مباشر: ضرورة تعيين مسؤول من الإطار الطبي أو الإداري بالمستشفى لتأطير فريق الاستقبال ومتابعة عمله يومياً، والحرص على السير الحسن لهذه العملية.
· التدريب والتوجيه: تزويد فريق الاستقبال بالنسخة النهائية من “الدليل الوطني لتحسين الاستقبال في الوسط الاستشفائي” الذي تم اعتماده، ليكون مرجعاً لهم في أداء مهامهم.
· التنسيق الجهوي والمتابعة: طلب المنشور من المديريات الجهوية تعبئة منسق الأنشطة الطبية-الاجتماعية على المستوى الجهوي لمتابعة تنفيذ هذه الإجراءات وضمان رفع تقارير دورية عن سير عملها إلى قسم العمل الطبي-الاجتماعي بالمديرية المركزية.
3. ضمان احترافية الخدمة:
· تحديد المهام بشكل صارم: شدد المنشور على منع involvement أي شخص ينتمي إلى خدمات استعانة خارجية أخرى (مثل النظافة، الأمن، الصيانة) في عملية استقبال وتوجيه المرضى، لضمان احترافية الخدمة وتخصيص المهام.
دعوة إلى المسؤولية والالتزام:
اختتم المنشور بالتأكيد على أن نجاح هذا الإجراء الهام رهين بالالتزام الشخصي والمسؤولية العالية للسادة المديرين الجهويين والمديرين العامين للجماعات الصحية، لضمان تقديم خدمة استقبال لائقة وإنسانية، تعزز الثقة وتقوي قنوات التواصل بين المستفيدين ومقدمي الخدمات الصحية.
كما طالب السيد الوزير بالسهر على تطبيق توجيهات هذه المنشور وتعميمها على كافة المؤسسات المعنية.
المصدر: منشور وزاري رقم 117 من وزارة الصحة والحماية الاجتماعية.